Pflegeleitbild

Unser Pflegeverständnis basiert auf der Einstellung „Pflege so, wie Du selbst einmal gepflegt werden willst“.

Menschenbild

Der Mensch steht bei uns im Zentrum unseres täglichen Handelns, sei es Kunde, Angehöriger oder Mitarbeiter/in. Der Mensch wird von uns ganzheitlich gesehen, als Einheit von Körper, Geist und Seele. Wir achten die Würde und die Einzigartigkeit eines jeden Menschen, unabhängig von Nationalität, politischer Einstellung, sozialem Rang oder seinem Glauben. Krankheiten und notwendige pflegerische Hilfestellungen werden nicht selektiv gesehen, sondern die Wünsche, Bedürfnisse, gewohnten Lebensrituale von Kunden und Angehörigen werden in die aktivierende Pflege miteinbezogen. Wir nehmen die Fähigkeiten und Schwächen unserer Kunden wahr und setzen uns für ihre Autonomie ein.

Pflege

Unser Verständnis von Pflege definiert sich in dem Gedanken, dass gemeinsam entwickelte Pflege- und Bewältigungsstrategien im Einklang der Lebens- und Beziehungswelt nicht nur den Krankheitsverlauf steuern und stabilisieren, sondern auch das körperliche und geistige Wohlbefinden des Patienten wiederherstellen können. Sofern fachlich vertretbar, berücksichtigen wir bei der gemeinsam erarbeiteten Pflegegestaltung alle Wünsche der Patienten und Angehörigen und legen sie im Pflegevertrag fest. Die Planung der Pflege basiert auf der Basis der Strukturierten Informationssammlung (SIS) mit entsprechendem Maßnahmenplan. Bei unserem Anspruch auf Beziehungspflege gestalten wir die Einsatzplanung mit einem geringen Wechsel von Pflegepersonal und einer hauptverantwortlichen Pflegefachkraft und erreichen damit eine Vertrauensbeziehung aller Beteiligten. Das wirkt sich positiv auf den gesamten Heilungs- und Pflegeverlauf aus. Regelmäßige Pflegebewertungen und kontinuierliche Pflegeanleitungen sorgen für einen niedrigen Abhängigkeitsgrad von Kunde und Angehörigen. Regelmäßig durchgeführte Pflegevisiten und Fallbesprechungen erhalten die hohe Pflegequalität unserer Pflegeleistungen. Die geleistete Pflege und alle erforderlichen Informationen für den Pflegeprozess werden in zeitnahen Dokumentationen bei unseren Kunden in deren häuslichem Umfeld schriftlich fixiert.

Pflegequalität

Pflegequalität ist einem stetigen Entwicklungsprozess unterworfen. Die Teilnahme an verschiedenen Qualitätszirkeln, aktiver Mitarbeit in verschiedenen kommunalen Arbeitsgemeinschaften pflegespezifischer Themenbereiche ermöglichen uns, die eigene Pflegequalität konsequent anhand neuer Impulse und aktuell gewonnener pflegewissenschaftlicher Erkenntnisse weiterzuentwickeln. Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen erhöhen unsere Kompetenzen. Die enge Zusammenarbeit mit unserem Berufsverband „Bundesverband ambulante Dienste und stationäre Einrichtungen (bad) e.V.“ ermöglicht uns eine bundeslandübergreifende Informationsquelle zu allen pflegerelevanten Themen und qualitätssichernden Maßnahmen. Die regelmäßige Teilnahme an externen Qualitätszirkeln in und mit unterschiedlichsten Pflegeeinrichtungen garantiert den Austausch und Entwicklung neuer Qualitätselemente in der ambulanten Versorgung pflegebedürftiger Menschen. Die Kompetenz der verantwortlichen Pflegefachkräfte in der Bezugspflege und die enge Zusammenarbeit mit sachkundigen externen Partnern (wie beispielsweise Wundmanagern, Stoma-Experten, Ernährungsberatern) und anderen Spezialisten ermöglichen es dem Team kurzfristig auf Probleme und Krisen in der täglichen Pflegepraxis sicher und angemessen zu reagieren. Der Garant für eine lückenlose Informationssammlung innerhalb des Pflegedienstes findet sich in den täglichen Kurzbesprechungen auftauchender Pflegeprobleme, der einmal wöchentlich stattfindenden großen Dienstbesprechung und regelmäßigen intern organisierten Arbeitsgruppen. Dies vereinfacht die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander und erhöht damit die Pflegequalität. Unterstützt wird der gesamte Prozess durch die Dokumentation bei Kunden in dessen häuslichem Umfeld.

Personalführung

Unsere Mitarbeiter werden in Entscheidungen miteinbezogen und ihre Verbesserungsvorschläge bei Entscheidungsfindungen berücksichtigt. Bei den Tourenplanungen und Dienstplangestaltungen wird die Mitgestaltungsmöglichkeit aller Mitarbeiter deutlich. Im Rahmen unserer Pflegephilosophie leben wir auch in unserem Pflegeteam die Kultur der Eigenverantwortung im Rahmen der jeweiligen Fachkompetenz. Wir sind uns bewusst, dass die Beziehungspflege sich auch im gesamten Führungs- und Leitungsverhalten unseres Pflegedienstes widerspiegeln muss. Der situative-kooperative Führungsstil wird von unserer gesamten Leitung präferiert und gelebt. Individuelle Arbeitszeiten zu ermöglichen ist ein Grundsatz in unserer Dienstplangestaltung. Wir versuchen damit allen Mitarbeitern, ob mit kleinen Kindern, mit Ehepartnern mit werksabhängigen Arbeits- und Urlaubszeiten, sowie persönlichen Neigungen gerecht zu werden.

Unsere Zusammenarbeit

Unsere gesamte Arbeit – die Dienstleistungen in der Grund- und Behandlungspflege, der Verhinderungspflege, der hauswirtschaftlichen Versorgung, den Pflegeberatungsbesuchen und die Beratung allgemein von Angehörigen in relevanten Fragestellungen sowie die ständige Rufbereitschaft rund um die Uhr – wird vom Patienten/ Kunden individuell abgerufen und vereinbart. Auf Wunsch vermitteln wir Essen auf Rädern, Hausnotrufgeräte, mobile Fußpflegen, Friseur etc. Der regelmäßige Austausch und die Zusammenarbeit mit Ärzten, Krankenhäusern, Kranken- und Pflegekassen, zuständigen Sozialbehörden, Sanitätshäusern, therapeutischen Praxen und Spezialzentren wie beispielsweise gerontopsychiatrischen Beratungsstellen, bilden einen wesentlichen Schwerpunkt in unserem Netzwerk. Die Zusammenarbeit funktioniert durch ein Geben und Nehmen und basiert auf einer Basis von Offenheit und Beziehungspflege. Wir beachten selbstverständlich Wettbewerbsgebote und strafrechtliche Aspekte. Unsere Kunden haben grundsätzlich eine uneingeschränkte Entscheidungsfreiheit. Das Ergebnis der Befragung unserer Kunden nehmen wir zum Anlass für den ständigen Verbesserungsprozess. Beschwerden werden umgehend bearbeitet um nach Möglichkeit eine passende Lösung zu finden. In jedem Falle erfolgt eine Rückmeldung durch Leitung.

Unser Selbstverständnis

Jeder Kunde bekommt vor Pflegebeginn einen verbindlichen Kostenvoranschlag und nach Abschluss einen Durchschlag des Pflegevertrages ausgehändigt. Nach Wunsch wird monatlich eine Kopie der Abrechnung mit den zuständigen Kostenträgern dem Patienten zur Verfügung gestellt. Wir unterstützen unsere Kunden bei Behördenangelegenheiten. Neue Mitarbeiter werden unter Anwendung eines Einarbeitungskonzeptes von Pflegefachkräften eingearbeitet. In unserer Verantwortung zur Förderung von geeigneten Pflegenachwuchskräften unterstützen wir regelmäßig Aus-, Fort- und Weiterbildungen von Pflegekräften.

Unser Ziel

Wir haben die Vision, unseren Kunden die bestmögliche Pflege und Betreuung im häuslichen Bereich anzubieten. Als Kriterien dienen uns hierfür die Kundenzufriedenheit sowie die Belange und Motivation unserer Mitarbeiter und Partner. Wir sind uns bewusst, dass ein kontinuierlicher Veränderungsprozess in der Qualität von Pflege stattfindet und setzen daher die Politik der kleinen Schritte ein zur Erreichung einer langfristigen Qualität unserer Arbeit. Veränderungen und Wachstum sind gewollt, sollen aber in gesundem Maße stattfinden.